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¿Qué debo enviar para la garantía?

• Foto donde se evidencie la pieza en mal estado
• Letra que marca la pieza
• Datos del cliente
• # de Lote que se encuentra ubicado en la parte inferior del instructivo de armado
• Enviar esta información al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com
• El tiempo de fabricación y envió de las piezas nuevas oscila entre 8 a 15 días hábiles

¿Cómo hacer una Devolución?

Si necesitas reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono (604) 605-21-67 en Medellín o escribir al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com whatsapp +57 3222349440 

Causas que puedan ser objeto de devolución:

• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía presenta defectos de fábrica.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, y es vendida con la garantía al comprador. Con gusto le asistiremos a obtenerla si es necesario. No existen otras garantías, ya sean, expresas o implícitas.

Sus comentarios son importantes. Por favor, indique la razón por la cual, devuelve la mercancía. Cualquier duda por favor comuníquese con nosotros, con gusto lo atenderemos.

Duración de la Garantía

Cada fabricante especifica la duración de sus garantías en meses o años desde la fecha de compra. De esta manera, las garantías se inician al momento de comprar los muebles. Por consiguiente necesitará la factura de compra. Si no existe un comprobante de compra, la fecha de fabricación será utilizada.

REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN

El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

REEMBOLSO POR DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contacte al departamento de Servicio al Cliente de Virtual Muebles al 01 8000 514 161 Nosotros reportaremos el daño a la compañía transportadora y coordinaremos el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser re empacados en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución.

Recomendaciones

Cuando recibas el producto por favor verificar que la caja se encuentre en buen estado. En caso de avería en el embalaje, faltante de unidades en el pedido (revise el manual del producto y verifique que tenga las piezas correspondientes) y daños en los productos, se debe notificar a la transportadora de inmediato, adicionalmente, se debe reportar dicha observación en la guía firmada. 

En caso de que la garantía sea aprobada para un cambio completo del producto, el cliente deberá empacar el artículo exactamente como lo recibió, incluyendo todos sus componentes, accesorios y empaques originales.
El proceso está sujeto a los tiempos logísticos establecidos por cada proveedor. Por tanto, será necesario esperar la recepción del producto en nuestra bodega. Una vez confirmado su ingreso y validado el cumplimiento de las condiciones mencionadas, se procederá al despacho de un nuevo artículo.

GARANTÍA POR AVERÍA - PROCEDENTE

Es importante revisar el estado del pedido al momento de recibirlo para hacer efectiva la garantía por daños durante el envío. Si encuentra alguna anomalía, se debe informar a la transportadora, redactar la novedad y firmar la guía. Este es el principal requisito para reparar, reponer o reembolsar el producto.

Recuerda la importancia de validar la cantidad de unidades registradas en la guía de tu despacho, debe coincidir con el número de piezas que recibes  por parte de nuestra transportadora esto nos ayudará a identificar alguna novedad con tu entrega.

Una vez recibido el pedido, cuenta con (1) un día para notificar faltantes y mercancía en mal estado para productos asociados a marketplace. Para productos de RTA Design tiene plazo de (3) tres días.

QUÉ CUIDADOS DEBO TENER CON LOS MUEBLES.

En la caja viene un instructivo donde explica paso a paso el proceso de armado con el mayor detalle posible y las recomendaciones que se deben tener en cuenta.

Enviamos gratis a todas estas poblaciones.

*Importante* Si no encuentras tu municipio en el listado, escríbenos y te cotizamos el envío a excepción de Veredas o Zonas Rurales, a estas no se realizan envíos.

Envíos a:

Antioquia
Apartadó, Barbosa, Bello, Caldas, Carepa, Carmen De Viboral, Caucasia, Chigorodó, Copacabana, Currulao, El Reposo Zona Uraba, El Retiro, El Santuario, El Totumo, El Tres Zona Uraba, Envigado, Girardota, Guarne, Itagüí, La Ceja, La Estrella, La Tablaza, La Unión, Marinilla, Medellín, Necoclí, Nueva Colonia Zona Uraba, Rionegro, Sabaneta, San Antonio De Prado, San Cristóbal, Santa Elena, San Pedro de Los Milagros, Santuario, Turbo Yondó, San Antonio de Pereira.

Atlántico
Arroyo de Piedra, Baranoa, Barranquilla, Campeche, Campo de la Cruz, Candelaria, Caracolí, Cascajal, Galapa, Juan de Acosta, Juan Mina, Luruaco, Malambo, Manatí, Palmar de Varela, Polonuevo, Ponedera, Puerto Colombia, Puerto Giraldo, Repelón, Sabanagrande, Sabanalarga, Salgar, Santa Verónica, Santo Tomás, Soledad, Suan, Tubará, Usiacuri.

Bolivar
Arjona, Bayunca, Calamar, Cartagena De Indias, Clemencia, La Boquilla, Magangue, Mamonal, Manzanillo del Mar, Pasacaballos, Pontezuela, Punta Canoa, Santa Catalina, Santa Rosa De Lima, Turbaco, Yati.

Boyacá
Arcabuco, Belencito, Caldas, Chiquinquira, Cómbita, Cucaita, Duitama, Garagoa, Guateque, Jenesano, Moniquirá, Motavita, Nazareth, Nobsa, Oicatá, Paipa, Puerto Boyacá, Ramiriquí, Ráquira, Saboya, Sáchica, Samacá, San José de Pare, Santa Rosa de Viterbo, Santana, Sogamoso, Sora, Soracá, Sotaquirá,  Sutamarchán, Tibasosa, Tinjaca, Tunja, Tuta, Villa De Leyva.

Caldas
Anserma, Arauca, Chinchiná, Kilometro 41, La Dorada, Manizales, Palestina, Riosucio, Risaralda, Santagueda, Supía, Viterbo, Villa María.

Caquetá
Florencia.

Casanare
 Aguazul, Monterrey, Tauramena, Villanueva, Yopal.

Cauca
Popayán, Puerto Tejada, Santander de Quilichao, Villarica, El Hormiguero, Mandiva, Mondomo, Pescador, Silvia.

Cesar
Aguachica, Becerril, Bosconia, Casacara, Chiriguaná, Codazzi, Copey, Gamarra, La Jagua de Ibirico, La Loma, La Paz, Los Robles, Puerto Bello, Río de Oro, San Alberto, San Diego, San Jose del Oriente, San Martín, Valencia de Jesus, Valledupar.

Córdoba
Barastegui, Cerete, Chinú, Ciénaga De Oro, La Apartada, La Ye, Lorica, Los Garzones, Mateo Gomez, Mocari, Montelíbano, Montería, Planeta Rica, Pueblo Nuevo, El Retiro de los Indios, Sahagún, San Antero, San Pelayo.

Cundinamarca
Agua de Dios, Bogotá, Briceño, Cajicá,  Chía, Chocontá, Cogua, Cota, El Muña, El Rosal, Facatativá, Funza, Fusagasugá, Gachancipá, Girardot, Guaduas, La Calera, La Caro, La Mesa, La Punta, La Vega, Madrid, Mosquera, Puente de Piedra, Puerto Bogotá, Puerto Salgar, Sibaté, Simijaca, Soacha, Sopo, Suba, Subachoque, Tabio, Tausa, Tenjo, Tocancipá, Ubaté, Usaquén, Usme, Villapinzón, Villeta, Zipaquirá.

Huila
Altamira, Campo Alegre,El Caguán, Fortalecillas, Garzón, Gigante, Hobo, La Plata, Neiva, Paicol, Pitalito, Rivera, San Agustín, Tesalia, Timaná.

La Guajira
Albania, Barrancas, Buenavista, Cuestecita, Distracción, El Molino, Fonseca, Guayacanal, Hato Nuevo, La Jagua del Pilar, Maicao, Mingueo, Papayal, Oreganal, Papayal, Riohacha, San Juan del Cesar, Urumita, Villanueva.

Magdalena
Aracataca, Calabazo, Ciénaga, Cordobita, Drumond, El Difícil Ariguaní, El Rodadero, Fundación, Gaira, Palermo, Pueblo Nuevo, Pueblo Viejo, Riofrío, Santa Marta, Taganga, Tucurinca.

Meta
Acacias, Apiay,  Cumaral, Granada, Guamal, Pachaquiaro, Restrepo, San Martin, Villavicencio.

Nariño
Anganoy, Botanilla, Buesaquillo, Cabrera, Canchala, Catambuco, Chachagûi, Cruz de Amarillo, Cubijan Bajo, Cujacal, Cumbal, El Bajito, Guachucal, Ipiales, La Unión, Las Lajas, Pasto, Pedregal, Pilcuan, Pupiales, San Fernando, San Francisco, San Juan, San Juan Anganoy, Sandoná, Tangua, Tescual, Túquerres.

Norte De Santander
Cúcuta, El Zulia, La Parada, Los Patios, Ocaña, Pamplona, Villa Del Rosario.

Putumayo
San Francisco, Colón, Santiago, Sibundoy.

Quindío
Armenia, Circasia, La Tebaida, Montenegro.

Risaralda
Belén de Umbria, Cerritos , Dosquebradas, Guatica, Irra, La Virginia, Pereira, Quinchía, San Clemente, Santa Rosa de Cabal.

Santander
Barbosa, Barichara, Barrancabermeja, Bucaramanga, Curití, El Playón, Floridablanca, Girón, Guepsa, Hidrosogamoso, La Esperanza, La Fortuna, La Mata, Lebrija, Pescadero, Piedecuesta, Pinchote, Puente Nacional, Rionegro, Sabana de Torres, San Gil, San Vicente de Chucurí, Socorro, Vélez.

Sucre
Buenavista, Corozal, Coveñas, Morroa, Sampués, San Pedro, Sincelejo, Tolú, Tolú Viejo.

Tolima
Alvarado, Armero Guayabal, Buenos Aires, Chaparral, Chicoral, Espinal Flandes, Fresno, Gualanday, Guamo, Honda, Ibagué, La Sierra, Lérida, Líbano, Mariquita, Melgar, Natagaima, Ortega, Picaleña, Prado, Purificación, Saldaña, Tolemaida, Venadillo.

Valle Del Cauca
Alcalá, Amaime, Andalucía, Anserma Nuevo, Buenaventura, Buga, Bugalagrande, Caicedonia, Cali, Candelaria, Cartago, Cavasa, Cisneros, Ciudad del Campo Palmira, Dagua, Dapa, El Carmelo, El Placer, El Saladito, Florida, Ginebra, Guacarí, Guadalajara de Buga, Ingenio Carmelita, Ingenio del Cauca Incauca, Ingenio La Cabaña, Ingenio Manuelita, Ingenio Maria Luisa, Ingenio Mayaguez, Ingenio Pichichi, Ingenio Providencia, Ingenio San Carlos, Ingenio Semicaña, Jamundí, Juanchito Cali, La Dolores Palmira, La Paila, La Unión, La Uribe, La Victoria, Lobo Guerrero, Media Canoa, Obando, Palmaseca Palmira, Palmira, Pradera, Presidente, Restrepo, Roldanillo, Rozo, San Marcos, Sevilla, Sonso, Toro, Trujillo, Tuluá, Vijes, Villa Gorgona , Yumbo, Zaragoza, Zarzal.

Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso VIRTUAL MUEBLES brindará a través del Centro de Experiencia Virtual Muebles la información sobre la fecha de entrega de los productos en caso de retraso por las circunstancias antes mencionadas.

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