Términos y Condiciones Marketplace
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas a través del Marketplace de Virtual Muebles, en relación con los productos ofrecidos y comercializados por terceros o proveedores aliados (en adelante, los "Proveedores").
Al realizar una compra de productos identificados como vendidos por un Proveedor, el Usuario reconoce y acepta que Virtual Muebles actúa como una plataforma de intermediación tecnológica que facilita la publicación, promoción y gestión de las transacciones, mientras que la comercialización, disponibilidad, características, calidad, garantía y demás obligaciones relacionadas con el producto son responsabilidad del Proveedor, salvo que expresamente se indique lo contrario.
En consecuencia, las compras realizadas en el Marketplace estarán sujetas tanto a los presentes Términos y Condiciones como a las políticas específicas del Proveedor aplicables a cada producto, incluyendo, entre otras, las relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto y tiempos de entrega, las cuales serán informadas al Usuario en la descripción del producto o de finalizar la compra.
Proceso de Compra en el Marketplace
1. Oferta de Productos
Los productos disponibles en el Marketplace son ofrecidos directamente por los Proveedores aliados de Virtual Muebles. Cada producto identificará de manera clara el nombre del Proveedor mediante la expresión "Vendido por", su nombre comercial, logotipo u otro distintivo visible en la ficha del producto.
La información, características, especificaciones técnicas, imágenes, disponibilidad y demás descripciones de los productos son suministradas por el respectivo Proveedor, quien es el único responsable de su veracidad, integridad, actualización y conformidad con el producto ofrecido.
2. Precios
Los precios de los productos publicados en el Marketplace son establecidos libremente por cada Proveedor, quien será el único responsable de su determinación, actualización y exactitud.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento antes de la confirmación de la compra, sin previo aviso. No obstante, una vez la orden de compra haya sido confirmada y el pago aprobado, el precio aplicable será el vigente al momento de la compra.
Los precios podrán incluir o no el Impuesto sobre las Ventas (IVA) u otros tributos aplicables, de acuerdo con la naturaleza del producto y la normatividad vigente. En todos los casos, esta información será indicada en la publicación del producto.
Cuando corresponda, los costos de envío, instalación u otros servicios adicionales serán informados al Usuario antes de finalizar la compra.
3. Selección del Producto y Aceptación de las Condiciones
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá revisar la información del producto, así como los presentes Términos y Condiciones y las políticas particulares del Proveedor, incluyendo las relacionadas con garantías, cambios, devoluciones y demás condiciones aplicables.
Al hacer clic en el botón "Comprar", el Usuario declara que conoce y acepta integralmente las condiciones aplicables a la transacción y asume la obligación de pago correspondiente.
4. Medios de Pago
Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por Virtual Muebles, entre ellos tarjetas de crédito, tarjetas débito, Addi, Sistecrédito, SumasPay, consignación bancaria, Baloto, Efecty y demás medios de pago disponibles al momento de la compra.
Virtual Muebles recauda, en nombre y por cuenta del Proveedor, los valores correspondientes a las compras efectuadas en el Marketplace.
La orden de compra únicamente será válida cuando el pago haya sido aprobado y confirmado por el medio de pago seleccionado. Las órdenes cuyo pago no sea autorizado o no se complete en su totalidad serán rechazadas.
5. Validación del Pago
Con el fin de prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones, Virtual Muebles podrá apoyarse en una pasarela de pagos o en terceros especializados para realizar procesos de validación.
Como parte de este procedimiento, podrán solicitarse documentos, información adicional o realizarse validaciones telefónicas al Usuario. Mientras dicho proceso no concluya satisfactoriamente, el Proveedor no estará obligado a iniciar el alistamiento o despacho del pedido.
Los tiempos de entrega comenzarán a contarse una vez el pago haya sido aprobado de manera definitiva. En consecuencia, Virtual Muebles y el Proveedor no serán responsables por retrasos ocasionados por el proceso de validación o por la falta de información suministrada por el Usuario.
6. Confirmación de la Orden
Una vez aprobado el pago, Virtual Muebles enviará al Usuario una confirmación de la orden de compra al correo electrónico registrado y pondrá a disposición el estado del pedido dentro de la Plataforma.
Posteriormente, Virtual Muebles notificará al Proveedor sobre la orden recibida.
7. Confirmación de Disponibilidad
El Proveedor dispondrá de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles para confirmar la disponibilidad del producto y aceptar el pedido.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, total o parcialmente, el Usuario será informado oportunamente y se procederá con la cancelación del producto afectado y, cuando corresponda, con el reembolso del valor pagado conforme a las políticas aplicables.
La disponibilidad del inventario es de exclusiva responsabilidad del Proveedor.
8. Preparación y Despacho del Pedido
Una vez confirmada la disponibilidad del producto, el Proveedor iniciará la preparación del pedido y realizará el despacho dentro del plazo informado en la publicación del producto, debiendo registrar oportunamente la confirmación del envío.
El contrato de compraventa entre el Usuario y el Proveedor se entenderá perfeccionado una vez el Proveedor confirme la disponibilidad del producto.
9. Responsabilidades del Proveedor
El Proveedor será el único responsable por:
- La disponibilidad del inventario.
- La exactitud de la información publicada sobre los productos.
- La preparación, despacho y entrega del pedido.
- El cumplimiento de las garantías y demás obligaciones derivadas de la venta.
La emisión de la factura electrónica o del documento equivalente, conforme a la normatividad vigente.
10. Responsabilidad de Virtual Muebles
Virtual Muebles actúa como operador del Marketplace y plataforma de intermediación tecnológica entre el Usuario y el Proveedor. En consecuencia, no será responsable por la disponibilidad del inventario, las características de los productos, el cumplimiento de las obligaciones propias del Proveedor o cualquier incumplimiento relacionado con la ejecución de la compraventa, salvo en aquellos casos en que la ley disponga expresamente lo contrario.
Modificación de los Términos y Condiciones
Virtual Muebles se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o eliminar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando resulte necesario por razones legales, comerciales, operativas o de cualquier otra índole.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Marketplace y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. En consecuencia, el Usuario estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes al momento de efectuar cada orden de compra.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, reclamación o diferencia derivada de su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de las autoridades judiciales competentes de la República de Colombia, de conformidad con la legislación aplicable.
Nulidad Parcial
En caso de que una o varias disposiciones de los presentes Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ineficaces, inexequibles o inaplicables por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez, eficacia o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes y producirán todos sus efectos legales.
