Política de Compra Exterior
Entrega del Producto
Una vez verificado el pago, INVERSIONES VIRTUAL MUEBLES S.A.S "ZOMAC" gestionará la entrega en la dirección indicada por el Usuario, dando cumplimiento a su obligación como mandatario.
Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a la compañía, nuestro Centro de Experiencia al Cliente (CEVM) contactará al comprador para coordinar un nuevo envío e informar sobre los costos de reproceso, si aplican.
En pedidos que incluyan productos de diferentes vendedores o proveedores, Virtual Muebles podrá realizar entregas parciales para garantizar la eficiencia del servicio.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos o de fuerza mayor. Ante cualquier retraso, el CEVM mantendrá informado al Usuario sobre la nueva fecha de entrega.
Tratamiento Arancelario (Productos Importados)
En compras que incluyan dos o más productos importados, la declaración se realizará bajo la partida arancelaria de mayor valor.
Por ejemplo: si se adquiere un computador y un celular, se liquidarán impuestos consolidados sobre la tarifa del celular, independientemente de que el computador goce de exenciones de Arancel o IVA.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega del producto comprado en el exterior es de 6 a 15 días hábiles desde el momento en que se confirme el pago del cliente por parte de Virtual Muebles.
Este tiempo puede variar en algunos casos por razones ajenas a Virtual Muebles, como:
- Duración del producto en aduana.
- Control logístico de vuelos del exterior al país.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Frente a estas situaciones, INVERSIONES VIRTUAL MUEBLES S.A.S "ZOMAC" no podrá hacerse responsable, sin perjuicio de brindar seguimiento y acompañamiento al comprador.
Protección de Datos Personales
El Usuario comprador entiende que Virtual Muebles requiere, para efectos de ejercer el mandato otorgado, el uso y tratamiento de sus datos personales para realizar el proceso de compra y el procedimiento logístico necesario para traer el producto a Colombia y efectuar la entrega correspondiente.
En consecuencia, el Usuario autoriza a Virtual Muebles a suministrar sus datos a vendedores, distribuidores, productores o proveedores en internet, proveedores logísticos, agentes aduaneros, autoridades nacionales e internacionales y demás agentes involucrados en el proceso logístico.
Los datos personales serán tratados conforme a la regulación vigente de protección de datos personales en Colombia.
Política de Cambio para Compras Internacionales
Virtual Muebles entiende que pueden surgir percances con la entrega de un producto y, mientras esté a nuestro alcance, realizaremos las gestiones necesarias para brindar apoyo al Usuario.
Los productos importados requieren una logística especial tanto para ingresarlos al país como para retornarlos en caso de garantía o devolución, motivo por el cual cada caso será analizado de manera particular.
En caso de un reembolso justificado, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante los datos bancarios suministrados, dentro de los siguientes 15 días calendario posteriores a la aceptación del reembolso por parte de Virtual Muebles.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Política de Retracto y Devoluciones
Derecho de Retracto: El Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, deberá informar a Virtual Muebles, quien analizará el caso bajo los términos de compras en el exterior y las políticas específicas del proveedor internacional.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir todos sus accesorios originales.
- No presentar señales de uso ni daños.
- Conservar el embalaje original intacto.
Logística y Reembolso
El Usuario deberá asumir la totalidad de los costos de logística inversa hasta Estados Unidos.
Una vez el proveedor reciba el producto y confirme que la devolución es procedente, Virtual Muebles efectuará el reembolso descontando del valor total pagado los costos asociados a dicha logística.
Cancelaciones Inmediatas
Las cancelaciones de órdenes realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra no generarán ningún cargo adicional ni penalidad.
