Política de Garantía

La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por Virtual Muebles, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad (iii) seguridad, iv) buen estado y funcionamiento y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.

Tiempo de Garantía

Los plazos para hacer efectiva la garantía legal de los productos comercializados por Virtual Muebles podrán consultarse en el manual de producto o descripción de cada producto en el sitio web. Dichos plazos comenzarán a contarse a partir de la compra del producto por parte del Usuario.

Para los productos comercializados por terceros, cada Proveedor gestionará internamente los procesos de garantía de conformidad con las disposiciones legales aplicables y la normativa vigente en materia de protección al consumidor. Virtual Muebles actuará como canal de comunicación y apoyo para la recepción y trámite de las solicitudes presentadas por los Usuarios.

En el caso de los productos de marca propia o aquellos cuya garantía sea asumida directamente por Virtual Muebles, la gestión y atención de las solicitudes de garantía será realizada por Virtual Muebles, conforme a los términos informados para cada producto y a la legislación vigente.

Suspensión de los términos de la garantía legal

• El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.

• Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.

• Si se cambian una o varias piezas o partes de bien, estas tendrán garantía propia.

Solicitud de Garantía

Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:

El Usuario deberá presentar a Virtual Muebles, dentro del término establecido y según corresponda, de manera escrita al correo electrónico servicioalcliente@virtualmuebles.com o WhatsApp: +57 322 234944 , la información general descrita a continuación, junto con la respectiva factura de compra, de manera opcional.

• Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra (Nombre y cédula)

• Orden de compra.

• Descripción del Producto, opción.

• Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.

• Descripción detallada del daño que tiene el Producto, acompañado de evidencia (fotos o videos).

• Datos de contacto del Usuario donde se encuentre el producto.

Adicionalmente, de acuerdo con las políticas y procedimientos de garantía aplicables a cada producto o Proveedor, Virtual Muebles o el Proveedor correspondiente podrán solicitar información o documentación adicional que resulte necesaria para la validación y gestión de la solicitud de garantía.

Virtual Muebles validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, Virtual Muebles le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.

Cuando Virtual Muebles se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, Virtual Muebles, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.

En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá un término de quince (5) días hábiles para poner a disposición de Virtual Muebles el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, Virtual Muebles expedirá una constancia de “recibido” del Producto.

Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por Virtual Muebles según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en una ciudad diferente a la de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

Garantía Procedente

Reparación.

En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, y Virtual Muebles decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente en que Virtual Muebles le informó al Usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la garantía.

Asimismo, una vez reparado(s) el (los) producto(s), Virtual Muebles estará obligado a entregar al Usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente:

• Descripción de la reparación efectuada.

• Las piezas reemplazadas o reparadas.

• La fecha en que el Usuario hizo entrega del producto, y

• La fecha de devolución del producto.

Una vez reparado el Producto objeto de la Solicitud de Garantía en caso de repetirse la falla sobre el Producto, el Usuario igualmente podrá optar por una nueva reparación lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a Virtual Muebles enviando un correo electrónico a la dirección vicioalcliente@virtualmuebles.com

Una vez expire el término de la garantía legal el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el Producto.

Reposición.

En caso de no proceder la reparación, o se repita la falla por segunda vez, Virtual Muebles podrá optar por la reposición del Producto o a la devolución del dinero al Usuario, a elección del Usuario, lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a Virtual Muebles enviando un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@virtualmuebles.com en un plazo de cinco (5) días calendario contado desde que fuere notificado que no procede la reparación o desde la fecha en la cual hubiere recibido el Producto reparado por segunda vez, conforme fuere aplicable.

En este caso, Virtual Muebles podrá cambiar o reponer el Producto de manera parcial o total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).

La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de Virtual Muebles el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

Devolución del dinero.

En el caso de no poseer el Producto de las mismas características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al Precio de venta.

Por lo tanto, sí el Usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Usuario haya informado a Virtual Muebles de su elección de que producto de la aceptación de la Garantía le sea devuelto el dinero, en la que deberá proporcionar toda la información pertinente para que Virtual Muebles pueda realizar la  recolección del pedido.

Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado por el Usuario, previa entrega del Producto de garantía libre de gravámenes.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de Virtual Muebles. Posteriormente, la devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario.

Tiempos de respuesta.

Virtual Muebles deberá dar respuesta a la Reclamación presentada por el Usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el Usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capitulo y en la ley.

Si la respuesta a la Solicitud es No Procedente, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.

Si la respuesta a la Solicitud de garantía es Procedente, se tendrán los siguientes términos:

En caso de que el Usuario haya optado por cambio o reposición del Producto: Este se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.

Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia de Productos.

En caso en que el Usuario haya optado por la Devolución del Dinero, ésta se producirá dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.

Los términos anteriormente mencionados, se encuentran sujetos a el método de pago utilizado en la compra del Producto, y de la respectiva entidad bancaria.

Causales Excluyentes de la Garantía

No se hará efectiva la garantía de los productos de Virtual Muebles, en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Hechos de un tercero, culpa propia.

• El uso indebido del Producto por parte del Usuario, y

• Que el Usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto.

• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por Virtual Muebles.

• El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.

• Demás previstos por la ley y/o autoridad competente.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.