Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web www.virtualmuebles.com.

Al ingresar, registrarse o realizar cualquier orden en esta plataforma, el Usuario acepta de manera íntegra, expresa y sin reservas todas las disposiciones aquí descritas. Antes de realizar un pedido, es responsabilidad del Usuario asegurarse de haber leído y comprendido sus derechos y obligaciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. Condiciones Generales y Capacidad Legal

• Uso de la Plataforma: Virtual Muebles ofrece una plataforma de comercio electrónico destinada a la búsqueda y compra de productos y servicios de armado.
• Restricción de Edad: El Sitio Web no está diseñado ni puede ser utilizado por menores de 18 años.
• Modificaciones de Ofertas: Las ofertas virtuales presentadas son abiertas y no obligatorias. Virtual Muebles se reserva el derecho de cambiar los artículos, realizar modificaciones técnicas o ajustar los precios de acuerdo con las condiciones del mercado en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Cuentas de Usuario y Seguridad

• Responsabilidad de la Cuenta: Al crear una cuenta en el Sitio Web para la adquisición de productos o recepción de información, el Usuario es el único responsable de mantener la estricta confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y clave).
• Aceptación de Actividades: El registro en la plataforma implica que el Usuario acepta la total responsabilidad por todas las actividades que se desarrollen bajo su cuenta.
• Facultades de la Empresa: Virtual Muebles se reserva el derecho discrecional de rechazar solicitudes, cancelar o terminar cuentas de usuario cuando lo considere necesario por motivos de seguridad o incumplimiento de estos términos.

3. Proceso de Compra y Facturación (Órdenes)

• Confirmación de Pedido: Al realizar un pedido, el Usuario recibirá una notificación automática en su correo electrónico con el detalle de los productos seleccionados y la información de contacto proporcionada.
• Procesamiento de Pago: Una vez validado y aprobado el pago de la orden, el Usuario recibirá un segundo correo electrónico de confirmación con los datos de cobro. El cargo definitivo a la tarjeta de crédito o medio de pago seleccionado se efectuará únicamente a partir de ese momento.
• Precios y Costos Adicionales: Los precios exhibidos en el Sitio Web pueden variar en cualquier momento. Dichos valores no incluyen costos de manejo, envío ni otros cargos adicionales no especificados de manera expresa antes de la compra.

En caso tal que aplique un cobro adicional, este será descrito durante el proceso de checkout de la compra.

4. Responsabilidad en los Datos de Entrega

• Veracidad de la Información: El Usuario es el único responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados al momento de efectuar el pedido.
• Restricción de Cambios: Virtual Muebles no aceptará modificaciones en la dirección de entrega ni en las especificaciones del producto una vez que el pedido haya sido pagado.
• Errores en la Orden: En caso de que el Usuario detecte un error en una orden que ya ha sido pagada, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Virtual Muebles a la mayor brevedad posible para evaluar la situación, sin que esto garantice la modificación del despacho.

5. Políticas de Envío, Devoluciones, Retractos y Garantías

El Usuario reconoce y acepta que las transacciones comerciales, despachos y gestiones postventa se rigen de forma integral por las políticas específicas de Virtual Muebles. A continuación, se presenta un resumen de dichos lineamientos:

• Política de Envío: Los tiempos estimados de entrega varían entre 3 y 8 días hábiles para marcas seleccionadas (como Virtual Muebles, VM Hogar y RTA Design), y de 10 a 15 días hábiles para el resto de las marcas, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago. Se cuenta con cobertura de envío gratuito en más del 90% del territorio nacional, excluyendo veredas o zonas rurales. Al recibir, el Usuario debe verificar el empaque y abstenerse de recibir el producto si evidencia daños visibles, registrando la novedad en la guía de la transportadora.
  
  🔗 Haz clic aquí para ver la Política de Envío Completa.

• Política de Devolución: Procede por causas operativas o logísticas atribuibles a la compañía, tales como errores en el despacho, pedidos incompletos, productos recibidos en condiciones no aptas o daños durante el transporte. El Usuario cuenta con un plazo máximo de un (1) día calendario desde la recepción para reportar estas novedades al correo electrónico o canales autorizados. Los reembolsos aprobados se procesarán en un término de treinta (30) días hábiles.
  
  🔗 Haz clic aquí para ver la Política de Devolución Completa.

• Política de Retracto: El Usuario puede solicitar de manera libre la reversión de la compra dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto. Para que sea efectivo, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado ni armado, y en su empaque original con todas sus piezas y etiquetas. Los costos de transporte y retorno son asumidos en su totalidad por el Usuario. Esta política no aplica para productos personalizados, sobre pedido o bienes de uso íntimo como colchones cuyo empaque haya sido retirado.
  
  🔗 Haz clic aquí para ver la Política de Retracto Completa.

• Política de Garantía: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento bajo un uso normal y adecuado del producto. Los plazos varían según el artículo y se especifican en sus respectivos manuales o descripciones de venta. Ante una falla procedente, se gestionará inicialmente la reparación del bien en un plazo de treinta (30) días hábiles; si la falla persiste, el Usuario podrá optar por la reposición del producto o la devolución del dinero. La garantía se excluye por uso indebido, fuerza mayor o intervenciones de terceros no autorizados.
  
  🔗 Haz clic aquí para ver la Política de Garantía Completa.

6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

La privacidad de la información es fundamental para Virtual Muebles. Los datos personales recolectados en esta plataforma serán utilizados única y exclusivamente para propósitos relacionados con el envío de productos, procesamiento de pagos y control interno de las órdenes. Virtual Muebles se compromete a no compartir dicha información con terceros, exceptuando a aquellos aliados logísticos o financieros cuya intervención sea estrictamente necesaria para completar y procesar de forma exitosa la orden del Usuario.

7. Disposiciones Finales

• Modificaciones de los Términos: Virtual Muebles se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es deber del Usuario revisar este documento periódicamente.
• Divisibilidad del Contrato: Si alguna de las cláusulas o ítems de este documento fuera declarada nula, inválida o ineficaz por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones. Las partes continuarán obligadas por los términos restantes, siempre que el contrato pueda subsistir sin la cláusula anulada.