Política de Devolución
Sin perjuicio de los derechos que le asisten al Usuario en materia de garantía legal y derecho de retracto, Virtual Muebles podrá gestionar la devolución de un pedido cuando esta obedezca a causas atribuibles a la operación logística, al proceso de alistamiento, despacho, transporte o a errores imputables a la compañía o a sus aliados logísticos.
Estas devoluciones procederán únicamente cuando se evidencie que el producto entregado no corresponde con el pedido realizado, haya sufrido daños durante el transporte, se encuentre incompleto o presente cualquier otra novedad derivada de errores operativos que impidan el cumplimiento adecuado de la orden de compra.
La procedencia de la devolución estará sujeta a la validación de la solicitud por parte de Virtual Muebles, quien podrá requerir al Usuario la información y evidencia necesaria para verificar la causal invocada. Una vez confirmada la novedad, se gestionará la devolución y la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable y las políticas internas de Virtual Muebles.
1. Error en el despacho
Procede cuando el Usuario recibe un producto diferente al solicitado, una referencia, color, talla, medida o cantidad distinta a la adquirida, o cualquier otro error atribuible al proceso de alistamiento o despacho del pedido.
2. Daños durante el transporte
Procede cuando el producto presenta daños físicos ocasionados durante el proceso de transporte o entrega, siempre que estos sean reportados conforme a las recomendaciones de recepción y se aporten las evidencias que permitan verificar la novedad.
2.1 recomendaciones para la recepción de la orden:
Al momento de recibir el pedido, el Usuario deberá verificar que el embalaje se encuentre en buen estado y que la cantidad de unidades entregadas coincida con la registrada en la guía de transporte.
En caso de evidenciar daños en el embalaje, averías en los productos, faltantes de unidades o cualquier otra anomalía visible al momento de la entrega, el Usuario deberá informarlo inmediatamente a la empresa transportadora y dejar constancia de la novedad en la guía de transporte antes de firmar el recibido.
El registro de estas observaciones facilitará la validación y gestión de solicitudes relacionadas con daños ocasionados durante el transporte, faltantes o demás novedades atribuibles al proceso logístico.
3. Pedido incompleto
Procede cuando el Usuario recibe el pedido con faltantes de productos, piezas, accesorios o componentes que, de acuerdo con la orden de compra o las especificaciones del producto, debían ser entregados.
4. Error atribuible al vendedor
Procede cuando la información publicada sobre el producto contiene errores que afectan la decisión de compra o cuando el producto entregado no corresponde con las características, especificaciones o condiciones ofrecidas al momento de la compra.
5. Producto recibido en condiciones no aptas
Procede cuando el producto es entregado con señales evidentes de uso, suciedad, contaminación, empaque alterado, o en cualquier otra condición que no corresponda a un producto nuevo, o cuando dichas condiciones impidan su uso o comercialización normal.
Tiempo de Notificación de Devolución
Una vez recibido el pedido, el Usuario contará con un plazo máximo de un (1) día calendario para reportar faltantes de productos, piezas o accesorios, así como mercancía recibida en mal estado, respecto de los productos asociados a la orden de compra. Transcurrido dicho término sin que se presente el reporte, se entenderá que el pedido fue recibido completo y en condiciones aparentes adecuadas, sin perjuicio de los derechos que le asisten al Usuario en materia de garantía legal.
Solicitud de Devolución
Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la devolución, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:
El Usuario deberá presentar a Virtual Muebles, dentro del término establecido y según corresponda, de manera escrita al correo electrónico servicioalcliente@virtualmuebles.com o WhatsApp: +57 322 2349440, la información general descrita a continuación, junto con la respectiva factura de compra, de manera opcional.
• Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra (Nombre y cédula)
• Orden de compra.
• Descripción del Producto, opción.
• Su intención de hacer efectiva la devolución, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
• Evidencia (fotos o videos) si aplica.
• Datos de contacto del Usuario donde se encuentre el producto, si aplica.
Una vez recibida la solicitud, Virtual Muebles realizará el análisis de la información y evidencias aportadas. De ser necesario, podrá solicitar información adicional al Usuario o efectuar las validaciones correspondientes con el Proveedor, el operador logístico o cualquier tercero involucrado en el proceso.
Una vez finalizada la validación, Virtual Muebles comunicará al Usuario el resultado de la solicitud y, en caso de ser procedente, gestionará la solución correspondiente.
Reembolso de Dinero
Cuando, como resultado de la validación de una solicitud de devolución por causas operativas o logísticas, Virtual Muebles determine que la solución procedente corresponde al reembolso del dinero, este se efectuará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la solicitud y siempre que el Usuario haya suministrado la información necesaria para realizar el reembolso.
Cuando la devolución del dinero deba realizarse mediante consignación o transferencia bancaria, el Usuario deberá proporcionar oportunamente los datos de la cuenta bancaria del titular de la compra o de quien legalmente corresponda. El término para efectuar el reembolso empezará a contarse una vez Virtual Muebles cuente con la totalidad de la información requerida para procesar la operación.
La devolución del dinero comprenderá el valor efectivamente pagado por el Usuario respecto de los productos cuya devolución haya sido aceptada, así como los demás conceptos que, de acuerdo con la naturaleza de la novedad y la legislación aplicable, deban ser objeto de reembolso.
