Politíca de Retracto

Los usuarios de www.virtualmuebles.com podrán ejercer su derecho de retracto sobre las compras realizadas, solicitando de manera libre y voluntaria la reversión de la operación y el retorno de las partes a su estado inicial.

Para ello, el Usuario deberá devolver la mercancía en perfectas condiciones, sin uso, completa y apta para una nueva comercialización. A su vez, INVERSIONES VIRTUAL MUEBLES S.A.S "ZOMAC" procederá a efectuar la devolución del valor pagado por el producto.

Este derecho podrá ejercerse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para un Retracto

• Tiempo: El producto no debe tener más de cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El Usuario deberá devolver el producto a Virtual Muebles y/o al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado ni armado.
• El producto deberá encontrarse en su empaque original, en perfecto estado, con todas sus piezas completas, así como con sus etiquetas, manuales, accesorios, catálogos, guías de uso y certificados de garantía.

Condiciones de Logística de Retracto

• Costos de transporte: deberán ser asumidos por el Usuario y los demás gastos que conlleven la devolución del bien.
• Envío y verificación del producto: el producto deberá ser enviado por el Usuario y recibido por Virtual Muebles y/o el proveedor.
• Posteriormente, se realizará una revisión del estado general del producto, el cual no deberá presentar señales de uso, suciedad o desgaste.

Excepciones al derecho de Retracto

• Garantías: la presente política no aplica para solicitudes relacionadas con garantías, las cuales se regirán por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
• Productos personalizados o sobre pedido: el derecho de retracto no aplicará respecto de productos elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Usuario, ni para aquellos claramente personalizados.
• Productos de uso íntimo: productos como colchones, por su naturaleza, son considerados bienes de uso íntimo. En consecuencia, no serán susceptibles de devolución por derecho de retracto cuando haya sido retirado su empaque original o presenten señales de uso, por razones de higiene y salubridad.

Solicitud de Retracto

El Usuario deberá comunicarse a nuestro canal de atención WhatsApp: +57 322 2349440 o enviar un correo electrónico a: servicioalcliente@virtualmuebles.com .

El Usuario deberá presentar a Virtual Muebles, dentro del término establecido y según corresponda, de manera escrita al correo electrónico servicioalcliente@virtualmuebles.com, la información general descrita a continuación, junto con la respectiva factura de compra, de manera opcional.
• Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra (Nombre y cédula)
• Orden de compra.
• Descripción del Producto.
• Su intención de hacer efectiva la devolución, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
• Evidencia (fotos o videos) si aplica.
• Datos de contacto del Usuario donde se encuentre el producto, si aplica.

Reembolso de Dinero

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y este sea aceptado por Virtual Muebles, la devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de retracto, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.

El reembolso comprenderá el valor efectivamente pagado por el consumidor por el producto objeto del retracto. Cuando el consumidor haya asumido los costos de devolución del producto, estos no serán objeto de reembolso, salvo disposición legal o política comercial en contrario.

Para la gestión del reembolso, el consumidor deberá suministrar la información y documentación que resulte necesaria para efectuar la devolución de los recursos. Cuando el reembolso deba realizarse mediante consignación o transferencia bancaria, el consumidor deberá proporcionar oportunamente los datos de la cuenta bancaria del titular de la compra o de quien legalmente corresponda. En caso de que la información suministrada sea incompleta o incorrecta, el término para efectuar el reembolso comenzará a contarse a partir del momento en que Virtual Muebles reciba la totalidad de la información requerida para procesar la operación.

Asimismo, se procederá con la emisión de la nota crédito, según corresponda.