Preguntas Frecuentes
Virtual Muebles
¿Cuál es su ubicación?
¿Cuál es su ubicación?
No dejamos de ser una tienda Virtual, funcionamos administrativamente desde la ciudad de Medellín y nuestros despachos se realizan desde nuestras fábricas ubicadas en Yumbo y Cartagena. Actualmente contamos con aproximadamente 9 puntos de experiencia donde podrás tener de forma presencial cercanía con algunos nuestros productos, su calidad, colores, materiales y texturas; están ubicados en diferentes ciudades del país (Medellín, Itagüí, Ibagué, Armenia, Bello, Sucre y Pereira) en una gran alianza con ALMACENES FLAMINGO.
Si estás interesado en algún mueble en especial, no dudes en contactarnos antes de visitarnos para validar su disponibilidad en el punto de físico, nuestro contacto es (604)6040000.
Productos
¿Realizan diseños personalizados?
¿Realizan diseños personalizados?
Actualmente no tenemos este servicio, nuestros muebles son modulares (listos para armar) son fabricados en un plan preciso por lo que las modificaciones como medidas, diseños o colores no son posibles, pero no te preocupes contamos con más de 80 proveedores y 16.000 referencias en nuestra página web para que logres adquirir el mueble de tus sueños.
¿Prestan el servicio de armado?
¿Prestan el servicio de armado?
La tarifa del servicio de armado se encuentra indicada en la página de cada producto. Contamos con un equipo especializado que se desplazará hasta el lugar que nos indiques para realizar el armado de forma ágil, segura y eficiente. De esta manera, tendrás tus muebles listos para disfrutar, completamente armados e instalados.
Para más información como coberturas, tiempos y precios: ingresa al siguiente link
Compras
¿Cómo comprar?
¿Cómo comprar?
www.virtualmuebles.com es el sitio web donde puedes comprar y escoger lo que necesitas para tu hogar y oficina, sin salir de casa; todo a un clic de distancia.
Para el proceso de compra debes saber:
· Primero, crea una cuenta e ingresa tus datos personales y la dirección de envío o recepción.
· En nuestro sitio web encontrarás una gran variedad de productos disponibles; no olvides validar la cobertura indicada en la descripción de cada producto.
· Luego, selecciona los productos y agrégalos al carrito de compras.
· Recuerda que, si no alcanzas a finalizar el pedido, tu carrito guardará los últimos cambios realizados.
· Verifica los productos, las cantidades y confirma los datos de entrega antes de continuar.
· Realiza el pago utilizando el método disponible de tu preferencia.
· A tu correo electrónico llegará una confirmación de la compra y, posteriormente, la guía de envío.
También puedes comprar vía WhatsApp), correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com)
y línea telefónica (604) 6052167.
¿Aplican descuentos por primera compra?
¿Aplican descuentos por primera compra?
Por tu primera compra, puedes utilizar el código 5%virtualmuebles para acceder a un 5% de descuento.
Aplican Términos y Condiciones*
También tenemos una sección con varias de nuestras ofertas aquí:
¿Cuál es el estado de mi compra?
¿Cuál es el estado de mi compra?
Para conocer el estado de tu pedido ingresa por “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí digita tu usuario y clave; luego, en el menú principal encontrarás “Estado del Pedido”, haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra.
También podrás encontrar el estado de tu pedido por los canales de atención: vía WhatsApp, correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) y línea telefónica (604) 6052167.
¿Cómo me confirman la compra?
¿Cómo me confirman la compra?
El correo que nos suministres al momento de la compra es muy importante porque será el medio por el cual será comunicado todo tu proceso de entrega como por ejemplo tu número de guía y transportadora para que puedas rastrear tu encomienda.
Medios de Pago
¿Cuáles son los medios de pago?
¿Cuáles son los medios de pago?
Tenemos muchas opciones para que el pago no sea un impedimento a la hora de comprar.
-Dinero en tu cuenta Mercado pago, y a través de PSE, tarjetas débito y crédito.
-PSE, transferencia desde tu banco.
-Efectivo, en puntos de pago: Efecty, baloto, Soluciones en red, sin costo adicional.
-Tarjetas: débito, crédito, codensa
-Créditos: Addi, Sistecrédito, Payválida y Su+pay
-Pagos contra entrega: Aplica para pagos en efectivo o transferencia.
-Pagos por Nequi y Daviplata solo por link.
QR y transferencias.
Ingresa para más detalles a este enlace
¿Tiene el pago electrónico algún costo para mi?
¿Tiene el pago electrónico algún costo para mi?
No hay ningún costo adicional por los pagos realizados a través de ww.virtualmuebles.com
Envíos
¿Cuál es la cobertura de envíos?
¿Cuál es la cobertura de envíos?
Actualmente contamos con envíos gratis, consulta la cobertura general en el ¿A dónde enviamos?. *Importante* Si no encuentras tu municipio en el listado, escríbenos y te cotizamos el envío, a excepción de veredas a estas no realizamos envíos.
Ten presente, que la cobertura de los envíos puede variar según el
proveedor, te invitamos a consultar en la información de los productos
(Cobertura).
Nota. Productos Corona: el costo del envío será discriminado en el check out de la compra. Consulta la cobertura: Cobertura Corona
Para más información escríbenos vía WhatsApp,
correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) o línea telefónica
(604) 6052167.
¿Realizan envíos Contraentrega?
¿Realizan envíos Contraentrega?
- El recaudo del dinero en el momento de la entrega, aplica para pagos por Transferencia y Efectivo
- Los envíos bajo pago contra entrega aplican para destinos y productos seleccionados.
- Ten en cuenta que la transportadora aplica un cargo adicional del 3,5% sobre el valor total de la compra, es necesario realizar el pago anticipado.
Para más información escríbenos vía WhatsApp, correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) o línea telefónica (604) 6052167.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Nuestra promesa de entrega es de 3 a 8 días hábiles, para las marcas Virtual Muebles, VM Hogar y RTA o entre 10 a 15 días para las demás marcas exhibidas en nuestra página web.
Cada proveedor cuenta con una promesa de entrega diferente, la puedes validar en la descripción de cada producto. El tiempo de entrega empieza a contar el siguiente día después de haber realizado el pago.
¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la dirección de envío y en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.
¿Cómo rastrear el envío de mi pedido?
¿Cómo rastrear el envío de mi pedido?
El correo que nos suministres al momento de la compra es muy importante porque será el medio por el cual será comunicado todo tu proceso de entrega como por ejemplo tu número de guía y transportadora para que puedas rastrear tu encomienda.
Cuenta
¿Están mis datos protegidos?
¿Están mis datos protegidos?
Protegemos tus datos, tu información personal con los más altos estándares de seguridad. No comercializamos tus datos. La privacidad online demanda un trabajo conjunto entre las empresas y los usuarios. Nosotros tenemos fuertes medidas de seguridad para proteger tu información, necesitamos que tu también cuides tu privacidad.
¿Cómo actualizo mis datos?
¿Cómo actualizo mis datos?
Debes ingresar por “Iniciar sesión”, digita tu usuario y contraseña. Luego, en el menú principal encontrará “Mi cuenta”. Haga clic y verás tus datos para actualizarlos.
Garantías, devoluciones y retractos
¿Cómo hacer una solicitud de garantía?
¿Cómo hacer una solicitud de garantía?
Debes tramitar un correo a servicioalcliente@virtualmuebles.com.
En el ASUNTO, colocar: Garantía pedido # ..
indicando muy detalladamente por qué deseas la garantía y la inconformidad que presentas con el producto, anexas fotos (donde se evidencian los defectos que presenta el articulo y la letra de la pieza), nosotros nos encargamos de escalar el caso con el área encargada para brindarte una solución.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
• La garantía del producto debe estar vigente.
• El daño del producto debe ser por un defecto de
fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales
de mal uso por parte del cliente.
El tiempo de entrega en piezas es de 10 días hábiles aproximadamente, si el mueble presenta más de 60% en daños se te enviara uno completamente nuevo.
Nota: Aplica para productos de RTA Design, VM Hogar y Virtual Muebles.
¿Cómo hacer una solicitud de devolución?
¿Cómo hacer una solicitud de devolución?
Causas que puedan ser objeto de devolución:
• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía presenta defectos de fábrica.
• Retracto de compra.
Para más información ingresa al siguiente link
También, puedes escribirnos vía WhatsApp, Correo electrónico
O línea telefónica (604) 6052167
¿Cómo hacer una solicitud de retracto de compra?
¿Cómo hacer una solicitud de retracto de compra?
Para la devolución del dinero necesitamos tu ayuda debes remitir un correo a servicioalcliente@virtualmuebles.com.
En el ASUNTO, colocar: Retracto de compra pedido # ..
indicando muy detalladamente por qué deseas el retracto y la inconformidad que presentas con el producto, si el pedido ya fue entregado anexas fotos del producto empacado y los siguientes datos:
Número de cédula:
Número de cuenta:
Tipo de cuenta:
Banco:
¡Recuerda! Estos datos son los de la persona que realizó la compra.
Después de esto nosotros nos encargamos de escalar el caso con el área encargada para brindarte una solución.
Todas las solicitudes de retractos deben cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de cinco (5) días calendario de entregado.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Nota. si el pedido fue enviado o entregado, el cliente debe asumir el costo del flete (aplica para productos Marketplace).
