Preguntas Frecuentes

¿Como comprar?

Virtualmuebles.com es el sitio web donde puedes comprar y escoger lo que necesitas para tu hogar y oficina, sin salir de casa, todo a un clic de distancia. Lo que quieras, cuando lo quieras

Para el proceso de compra debes saber:

  • Primero crea una cuenta e ingresa tus datos personales y dirección de envió o recepción. 
  • Luego selecciona los productos y adiciónalos al carro de compras.
  • Recuerda que si no alcanza a hacer el pedido, tu carro recarga los últimos cambios realizados.
  • Realiza el pedido con los productos y cantidades de elección.
  • A tu correo llegará una confirmación y luego una orden de envío.
  • Puedes comprar vía WhatsApp (+5713907210), correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) y linea telefónica (604) 6052167.

ESTADO DE TU PEDIDO

Para conocer el estado de tu pedido ingresa por “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí digita tu usuario y clave; Luego, en el menú principal encontrarás “Estado del Pedido”, haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra.

También podrás encontrar el estado de tu pedido por los canales de atención.

¿Cómo me confirman la compra?

Una vez realizada la transacción, usted recibirá una notificación con la información de compra a la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de registro. En esta notificación usted podrá ver el número de guía del envío.

¿En qué consiste el Servicio de Mercado Pago?

Se trata de un servicio que permite realizar pagos con tarjeta desde la web. Se realiza a través de una pasarela de pago (Mercado Pago) que se encarga de procesar la transacción aplicando las medidas de seguridad necesarias. Trabaja como un datáfono virtual.

¿Qué requisitos necesita para realizar pagos a través de Mercado Pago?

• Tener un computador con conexión a Internet.

• Tener una tarjeta de crédito o débito activa.

• Para realizar la compra, usted accederá a una plataforma de pago con las garantías de seguridad y confidencialidad que ofrece la empresa E.G.M. Ingeniería Sin Fronteras junto a su marca Place to Pay. Usted deberá ingresar su nombre y apellidos, los dígitos de su tarjeta de débito o crédito con la que va a realizar la compra y los dígitos de validación de la tarjeta (CVV/CVC/CID).

¿Tiene el pago electronico algún costo para mi?

No hay ningún costo adicional por los pagos realizados a través de VirtualMuebles.com

Envíos

¿A dónde enviamos?

Hacemos envíos a toda Colombia.

¿Cuánto me cuestan los envíos?

El costo de tu envío es gratis a excepción de productos Corona.

¿Cuanto tardará mi pedido en llegar?

Los muebles tardaran 7 a 15 días hábiles, aclarando que se empiezan a contar el siguiente día después de haber realizado el pago.

¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la dirección de envío y en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.

Cuenta

¿Cómo actualizo mis datos?

Debe ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará “Mi cuenta”. Haga clic y verá sus datos para actualizarlos.

Garantías y devoluciones

¿Como hacer una devolución?

Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 605-21-67 en Medellín o escribir al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com
Causas que puedan ser objeto de devolución:
• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía presenta defectos de fábrica.