Preguntas Frecuentes
Virtualmuebles.com es el sitio web donde puedes comprar y escoger lo que necesitas para tu hogar y oficina, sin salir de casa, todo a un clic de distancia. Lo que quieras, cuando lo quieras
Para el proceso de compra debes saber:
- Primero crea una cuenta e ingresa tus datos personales y dirección de envió o recepción.
- Luego selecciona los productos y adiciónalos al carro de compras.
- Recuerda que si no alcanza a hacer el pedido, tu carro recarga los últimos cambios realizados.
- Realiza el pedido con los productos y cantidades de elección.
- A tu correo llegará una confirmación y luego una orden de envío.
- Puedes comprar vía WhatsApp (+5713907210), correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) y linea telefónica (604) 6052167.
ESTADO DE TU PEDIDO
Para conocer el estado de tu pedido ingresa por “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí digita tu usuario y clave; Luego, en el menú principal encontrarás “Estado del Pedido”, haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra.
También podrás encontrar el estado de tu pedido por los canales de atención.
Una vez realizada la transacción, usted recibirá una notificación con la información de compra a la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de registro. En esta notificación usted podrá ver el número de guía del envío.
Se trata de un servicio que permite realizar pagos con tarjeta desde la web. Se realiza a través de una pasarela de pago (Mercado Pago) que se encarga de procesar la transacción aplicando las medidas de seguridad necesarias. Trabaja como un datáfono virtual.
• Tener un computador con conexión a Internet.
• Tener una tarjeta de crédito o débito activa.
• Para realizar la compra, usted accederá a una plataforma de pago con las garantías de seguridad y confidencialidad que ofrece la empresa E.G.M. Ingeniería Sin Fronteras junto a su marca Place to Pay. Usted deberá ingresar su nombre y apellidos, los dígitos de su tarjeta de débito o crédito con la que va a realizar la compra y los dígitos de validación de la tarjeta (CVV/CVC/CID).
Detallar con la info de MP
No hay ningún costo adicional por los pagos realizados a través de VirtualMuebles.com
Envíos
Hacemos envíos a toda Colombia.
El costo de tu envío es gratis a excepción de productos Corona.
Los muebles tardaran 7 a 15 días hábiles, aclarando que se empiezan a contar el siguiente día después de haber realizado el pago.
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la dirección de envío y en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.
Cuenta
Debe ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará “Mi cuenta”. Haga clic y verá sus datos para actualizarlos.
Garantías y devoluciones
Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 605-21-67 en Medellín o escribir al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com
Causas que puedan ser objeto de devolución:
• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía presenta defectos de fábrica.