Preguntas Frecuentes
Virtual Muebles
¿Cuál es su ubicación?
¿Cuál es su ubicación?
Te comento que nosotros no manejamos punto de venta físico nuestras ventas son 100% virtuales, pero estamos contigo donde quiera que estés, funcionamos administrativamente desde la ciudad de Medellín y realizamos nuestros despachos desde nuestras fábricas de producción ubicadas en Yumbo-Cartagena.
¿Realizan diseños personalizados?
¿Realizan diseños personalizados?
Nuestros productos son listos para armar y vienen fabricados en un plan preciso por lo que las modificaciones como medidas, diseños o colores no son posibles desde fábrica.
Productos
¿Realizan diseños personalizados?
¿Realizan diseños personalizados?
Nuestros productos son listos para armar y vienen fabricados en un plan preciso por lo que las modificaciones como medidas, diseños o colores no son posibles desde fábrica.
Compras
¿Cómo comprar?
¿Cómo comprar?
Virtualmuebles.com es el sitio web donde puedes comprar y escoger lo que necesitas para tu hogar y oficina, sin salir de casa, todo a un clic de distancia. Lo que quieras, cuando lo quieras
Para el proceso de compra debes saber:
- Primero crea una cuenta e ingresa tus datos personales y dirección de envió o recepción.
- Luego selecciona los productos y adiciónalos al carro de compras.
- Recuerda que si no alcanza a hacer el pedido, tu carro recarga los últimos cambios realizados.
- Realiza el pedido con los productos y cantidades de elección.
- A tu correo llegará una confirmación y luego una orden de envío.
- Puedes comprar vía WhatsApp (+57 322 2349440), correo electrónico (servicioalcliente@virtualmuebles.com) y línea telefónica (604) 6052167.
¿Cuál es el estado de mi compra?
¿Cuál es el estado de mi compra?
Para conocer el estado de tu pedido ingresa por “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí digita tu usuario y clave; Luego, en el menú principal encontrarás “Estado del Pedido”, haz clic y conocerás el estado en el que se encuentra.
También podrás encontrar el estado de tu pedido por los canales de atención.
¿Cómo me confirman la compra?
¿Cómo me confirman la compra?
Una vez realizada la transacción, usted recibirá una notificación con la información de compra a la dirección de correo electrónico que facilitó en el momento de registro. En esta notificación usted podrá ver el número de guía del envío.
Medios de Pago
¿Cuáles son los medios de pago?
¿Cuáles son los medios de pago?
- Mercado Pago
- Dinero en tu cuenta Mercado pago, y a través de PSE, tarjetas débito y crédito.
- PSE, transferencia desde tu banco.
- Efectivo, en puntos de pago: Efecty, baloto, 4-72, Soluciones en red, sin costo adicional.
- Tarjetas: débito, crédito, codensa, Mefía.
- Créditos: Addi, Sistecrédito y Payválida.
- Pagos contra entrega: aplica pagos por tarjetas débito y crédito.
- Proximamente... Pagos por Nequi y Daviplata solo por link.
Otros medios de pago
- QR y transferencias
Ingresa para más detalles a este enlace
¿En qué consiste el Servicio de Mercado Pago?
¿En qué consiste el Servicio de Mercado Pago?
Se trata de un servicio que permite realizar pagos con tarjeta desde la web. Se realiza a través de una pasarela de pago (Mercado Pago) que se encarga de procesar la transacción aplicando las medidas de seguridad necesarias. Trabaja como un datáfono virtual.
¿Qué requisitos necesita para realizar pagos a través de Mercado Pago?
¿Qué requisitos necesita para realizar pagos a través de Mercado Pago?
• Tener un computador con conexión a Internet.
• Tener una tarjeta de crédito o débito activa.
• Para realizar la compra, usted accederá a una plataforma de pago con las garantías de seguridad y confidencialidad que ofrece la empresa E.G.M. Ingeniería Sin Fronteras junto a su marca Place to Pay. Usted deberá ingresar su nombre y apellidos, los dígitos de su tarjeta de débito o crédito con la que va a realizar la compra y los dígitos de validación de la tarjeta (CVV/CVC/CID).
¿Tiene el pago electrónico algún costo para mi?
¿Tiene el pago electrónico algún costo para mi?
No hay ningún costo adicional por los pagos realizados a través de Virtualmuebles.com
Envíos
¿A dónde enviamos?
¿A dónde enviamos?
¿Cuánto me cuestan los envíos?
¿Cuánto me cuestan los envíos?
El costo de tu envío es gratis a excepción de productos Corona.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Nuestra promesa de entrega es de 3 a 8 días hábiles, para las marcas Virtual Muebles, VM Hogar y RTA o entre 10 a 15 días para las demás marcas exhibidas en nuestra página web.
Cada una cuenta con una promesa de entrega diferente dependiendo del proveedor.
El tiempo de entrega empieza a contar el siguiente día después de haber realizado el pago.
¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
¿Puedo enviar un pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la dirección de envío y en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.
¿Cómo rastrear el envío de mi pedido?
¿Cómo rastrear el envío de mi pedido?
Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando esté en el proceso de pago, le pediremos que digite la direccióIngresa a :
Rastrea el estado de las guías, las transportadoras que
manejamos son:
SAFERBO
https://saferbo.com/rastreos/
identificas la guía porque normalmente son números de celulares.
ENVIA
https://envia.co/
Puedes identificar la guía bajo está transportadora porque son iniciadas por 0 ,1 o 8.n de envío y en este campo podrá ingresar un lugar diferente al de la dirección de registro.
Cuenta
¿Están mis datos protegidos?
¿Están mis datos protegidos?
Protegemos tus datos, tu información personal con los más altos estándares de seguridad. No comercializamos tus datos. La privacidad online demanda un trabajo conjunto entre las empresas y los usuarios. Nosotros tenemos fuertes medidas de seguridad para proteger tu información, necesitamos que tu también cuides tu privacidad.
¿Cómo actualizo mis datos?
¿Cómo actualizo mis datos?
Debe ingresar por “Iniciar sesión”. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará “Mi cuenta”. Haga clic y verá sus datos para actualizarlos.
Garantías, devoluciones y retractos
¿Cómo hacer una solicitud de garantía?
¿Cómo hacer una solicitud de garantía?
Debes tramitar un correo a servicioalcliente@virtualmuebles.com.
En el ASUNTO, colocar: Garantía pedido # ..
indicando muy detalladamente por qué deseas la garantía y la inconformidad que presentas con el producto, anexas fotos (donde se evidencian los defectos que presenta el articulo y la letra de la pieza), nosotros nos encargamos de escalar el caso con el área encargada para brindarte una solución.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
• La garantía del producto debe estar vigente.
• El daño del producto debe ser por un defecto de
fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales
de mal uso por parte del cliente.
El tiempo de entrega en piezas es de 10 días hábiles aproximadamente, si el mueble presenta más de 60% en daños se te enviara uno completamente nuevo.
Nota: Aplica para productos de RTA Design, VM Hogar y Virtual Muebles.
¿Cómo hacer una solicitud de devolución?
¿Cómo hacer una solicitud de devolución?
Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe llamar al teléfono 605-21-67 en Medellín o escribir al correo servicioalcliente@virtualmuebles.com
Causas que puedan ser objeto de devolución:
• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía presenta defectos de fábrica.
¿Cómo hacer una solicitud de retracto de compra?
¿Cómo hacer una solicitud de retracto de compra?
Para la devolución del dinero necesitamos tu ayuda debes remitir un correo a servicioalcliente@virtualmuebles.com.
En el ASUNTO, colocar: Retracto de compra pedido # ..
indicando muy detalladamente por qué deseas el retracto y la inconformidad que presentas con el producto, si el pedido ya fue entregado anexas fotos del producto empacado y los siguientes datos:
Número de cédula:
Número de cuenta:
Tipo de cuenta:
Banco:
¡Recuerda! Estos datos son los de la persona que realizó la compra.
Después de esto nosotros nos encargamos de escalar el caso con el área encargada para brindarte una solución.
Todas las solicitudes de retractos deben cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de cinco (5) días calendario de entregado.
• Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Nota. si el pedido fue enviado o entregado, el cliente debe asumir el costo del flete (aplica para productos Marketplace).
